面对面听诉求 实打实解难题（基层治理新实践）

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　　2021年初，江西省南昌市西湖区探索推出“幸福圆桌会”机制，把老百姓的急难愁盼问题摆在桌面上，让干部和群众面对面协商议事。通过整合多方资源、健全跟踪督办机制，居民诉求反映渠道更畅通，同时推动了干部作风转变，基层治理水平也得到提升。

　　“满意，很满意！”提起前些日子刚参加过的“幸福圆桌会”，电话那头陶勇国连连称赞。老陶家住江西省南昌市西湖区南站街道铁路四村社区，此前抱着试一试的心态参加了社区组织的“幸福圆桌会”，结果困扰他的难题最后都逐一得到解决。

　　老旧小区改造、占用消防通道、停车位不够……为了有效解决群众的急难愁盼问题，2021年初，西湖区探索推出“幸福圆桌会”机制，由社区（村）党组织发起，动员多方力量参与，把群众的诉求摆在桌面上，并由纪委监委跟进督办，有效推动了干部作风转变，及时解决了群众烦心事，同时提升了基层社会治理水平。

　　问题摆到桌面

　　协商解决难题

　　“今天的圆桌会，到会居民有4栋4单元陶勇国、2栋5单元熊卫东、二七南路67号3单元孙苏雄……”在西湖区铁路四村社区办公室，社区党委副书记余华正在介绍参加“幸福圆桌会”的居民代表。

　　“今天我们来，就是希望社区能拿出楼房加装电梯的时间表。”老陶有些着急。原来，老陶所在的中山村小区，建成时间较长，没有安装电梯，老人进出老楼很不方便。

　　电梯成本是多少？运营费用如何收取？安装周期多长？居民代表一一抛出问题，在场干部耐心倾听。考虑到大家对加装电梯的急切期盼，现场商议后，南站街道党工委书记王亮决定，“先解决问题，不等几个单元楼一起装，成熟一个装一个。”

　　“街道办专门为加装电梯建了微信群，我们单元准备做表率，号召户主签字。”老陶说。现在，各方已筹齐资金41万元，与江西牛辰电梯工程有限公司签订了合同，公示审批后即可动工。“今年中秋节前，争取让老人们用上电梯。”老陶信心满满。

　　在“幸福圆桌会”之前，社区也会收集民意并跟进解决。“但在实际操作过程中，很多问题仅靠社区解决不了，需要加强与相关部门的联系，进一步提升办事效率。”西湖区民政局局长张武松介绍。“幸福圆桌会”推出后，现场就是会场，领导干部参与，街道社区搭台，居民有话直说。

　　据了解，“幸福圆桌会”依托“在职党员进社区”机制，充分调动挂点领导和干部、驻地人大代表、政协委员、单位代表、物业代表、居民代表等多方力量参与。采取固定人员与机动人员相结合的弹性机制，一般由15—25人组成，按照“确定议题、征求意见、分析研判、协商议事、项目公示、项目实施、监督执行”流程开展工作。